Mätning och effekt
Ingår i Transparens i creatorsamarbeten
Rätta ett verifierat fel öppet
Så hittar, stoppar och rättar ni ett verifierat fel i ett redan publicerat creatorsamarbete.
När ett fel i ett publicerat creatorsamarbete har verifierats, stoppa fortsatt användning av den felaktiga versionen, rätta uppgiften där det går och gör ändringen begriplig för publiken. Välj åtgärd efter felets betydelse och var innehållet har spridits. En tyst ändring kan lämna dem som redan sett reklamen utan rätt information.
Viktiga fakta om marknadsrätt och influencerreklam i Sverige
- Ansvar för reklam
- Företaget har huvudansvar för marknadsföring även när en kreatör publicerar.
- Konsumentombudsmannen
- Övervakar marknadsrätt och kan ingripa vid brott mot reklamregler.
- Tidigare fel kan ha följder
- En senare rättelse undanröjer inte möjliga konsekvenser av tidigare publicering.
Bekräfta felet och hitta versionerna
Bekräfta felet och hitta versionerna
Spara den berörda versionen internt och anteckna den exakta formuleringen eller bildsekvensen. Jämför med aktuellt underlag och låt den som ansvarar för sakuppgiften bedöma den.
Skilj ett bekräftat fel från en oklar formulering eller en invändning som fortfarande utreds. Om ett viktigt påstående är osäkert, pröva om fortsatt annonsering med versionen behöver pausas under utredningen.
Ta reda på var innehållet finns: kreatörens inlägg, företagets egna publiceringar, annonser, kortklipp och andra versioner. Ett fel i ljudet rättas inte genom att enbart ändra en separat bildtext.
Välj åtgärd per publiceringsplats
Välj åtgärd per publiceringsplats
| Läge | Åtgärd att pröva |
|---|---|
| En felaktig annons sprids fortfarande | Pausa den och använd först en granskad version när spridningen återupptas. |
| Ett inlägg kan ändras begripligt | Rätta uppgiften och förklara ändringen när det hjälper mottagaren. |
| Film eller ljud kan inte ändras begripligt | Stoppa fortsatt användning och överväg en rättad version eller ett tydligt rättelsemeddelande. |
| Samma fel finns på flera platser | Kontrollera och åtgärda varje berörd publicering. |
Vilka ändringar som går att göra beror på publiceringsplatsen. Tabellen är ett praktiskt stöd; den avgör inte den rättsliga bedömningen av ett enskilt fall.
Säg vad som ändrats
Säg vad som ändrats
En användbar rättelse anger den tidigare uppgiften, den korrekta uppgiften och vilka publiceringar som berörs. Kalla inte ett sakfel för ett rent ”förtydligande”. Om felet gäller ett erbjudande behöver den rättade informationen vara lätt att hitta för den som överväger det.
Kom överens med kreatören om vem som ändrar eller publicerar vad och kontrollera sedan det synliga resultatet. Företaget har huvudansvar för marknadsföring som en anlitad kreatör publicerar för företaget. En senare rättelse undanröjer inte automatiskt möjliga följder av den tidigare publiceringen.
Hindra att felet återkommer
Hindra att felet återkommer
Markera gamla filer så att de inte används på nytt. Dokumentera berörda konton och versioner, vem som verifierade felet och vad som gjordes. Kontrollera schemalagda inlägg och annonser som kan använda samma material.
Avsluta med att hitta orsaken: var underlaget fel, missades ett tillagt påstående eller uppstod felet i klippningen? Ändra det steg som brast.
