Läs kommentarer utan att dra obelagda slutsatser

Läs kommentarer för att hitta frågor, missförstånd och invändningar som är relevanta för uppdraget. Använd dem inte som mått på vad hela publiken tycker. Bara en del tittare skriver, och moderering påverkar synligheten.

Välj inlägg som passar frågan

Granska flera aktuella inlägg om ämnen som liknar det planerade samarbetet. Välj inlägg med både många och få kommentarer. Om sponsrat innehåll finns, notera vilka frågor som ställs. Anteckna inlägg och datum för spårbarhet.

Läs varje kommentar i sitt inläggssammanhang. "Vilken modell?" är relevant under en demonstration men säger lite utan bilden. En lång tråd kan handla om annat än produkten. Räkna därför inte alla kommentarer som likvärdiga intressetecken.

Beskriv den synliga dialogen

Dela in kommentarer i sakfrågor, erfarenheter, invändningar, generiska reaktioner och orelaterat innehåll. Notera om kreatören svarar på frågor och om svaren är begripliga. Detta beskriver dialogen kring de granskade inläggen, inte alla tittare eller framtida kampanjresultat.

Granska kommentarsfältet som är synligt vid tillfället. Ett tomt fält räcker inte för att dra slutsatsen att ingen har försökt kommentera.

Ställ följdfrågor utan anklagelser

Om många synliga kommentarer liknar varandra, granska fler relevanta inlägg och fråga kreatören om responsen brukar se ut. Vid obesvarade produktfrågor, fråga hur de skulle hanteras i ert samarbete. En manuell läsning ger inte stöd för att kalla konton falska eller kommentarer köpta.

Sammanfatta konkreta frågor som faktiskt återkommer och pröva deras relevans för produkten. Använd dem i samtalet om innehållet. För publikens storlek, geografi och aktiva tittande krävs andra underlag.